一、配送範圍與方式
本網站商品以宅配到府方式配送，配送範圍為台灣本島；離島（澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球）與郵政信箱暫不提供配送，若送出訂單後發現收件地址不在配送範圍，本公司將於出貨前聯絡您並協助取消或修改訂單。
運費為每筆訂單 NT$120；單筆訂單商品金額滿 NT$799 即享宅配免運。運費與免運門檻於結帳頁明確顯示，並以送出訂單時顯示之金額為準。
床墊、收納櫃與掃拖機器人等大型商品等大型商品因體積超過一般宅配限制，結帳時僅提供「大型商品貨運」，運費為每筆訂單 NT$350，不適用免運門檻；貨運僅送至一樓門口或電梯可達之樓層，不含搬運上樓與組裝。同一筆訂單同時包含大型商品與一般商品時，整筆以大型設備貨運配送，不另收一般宅配運費。
二、出貨與到貨時間
貨到付款訂單於訂單成立後、銀行匯款訂單於本公司確認收款後，1–3 個工作日內交付物流；物流配送通常再需 1–2 個工作日。連續假期、天候、物流量或偏遠地區可能延長配送時間，如預期延誤超過 3 個工作日，本公司將以電子郵件或會員客服通知您。您可於會員中心「訂單查詢」查看訂單處理與出貨進度。
三、七日解除權（鑑賞期）
依消費者保護法第 19 條，您得於收受商品之次日起七日內，以退回商品或書面（含電子郵件、會員客服訊息）通知本公司解除契約，無須說明理由，亦無須負擔任何費用或對價。鑑賞期為「猶豫期」而非「試用期」，退回之商品請保持可供合理檢查所必要之完整程度，包含商品本體、包裝、配件與贈品。
四、不適用七日解除權之商品
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，以及依消費者要求所為之客製化給付（例如客製尺寸窗簾、刻字商品），得不適用前條解除權。本公司對此類商品的處理方式如下：
- 適用例外之商品，會於商品頁與結帳頁以「本商品不適用七日解除權」明確標示；未標示者一律適用七日解除權。
- 目前本網站販售之全部商品（廚房、收納、清潔、衛浴、寢具、小家電、文具與個人護理用品）均適用七日解除權；未來若上架客製尺寸或刻字商品，會於商品頁與結帳頁個別標示。
- 鑑賞期是讓您檢查商品，不是試用期。已使用（例如已拆封使用的清潔耗材與個人護理用品、已下水的寢具與浴巾、已開機使用並有使用痕跡的家電）、未依說明保存而變質，或非因本公司過失導致毀損之商品，因已無法回復至可供檢查之狀態，退回時本公司得就超出必要檢查範圍之使用所致價值減損，於退款中扣減；僅拆封檢視而未使用者全額退款。瑕疵問題不受此限，依第五條處理。
五、瑕疵、錯寄或運送損壞
收到商品後請儘速檢查。若有錯寄、短少、外包裝嚴重破損、內容物異常、到貨時已逾有效日期或其他可歸責於本公司之情形，請於收到商品後 7 日內保留商品、外箱與照片，並透過會員客服或客服信箱告知。經確認後本公司將依您的選擇補寄、換貨或全額退款，往返運費全部由本公司負擔。
六、退換貨申請流程
- 透過會員中心「即時客服」或來信 yule9889@gmail.com，提供訂單編號、商品名稱、退換原因與聯絡電話。行使七日解除權者，通知送達本公司即生效，不需事先取得本公司同意。
- 本公司於收到通知之次日起 15 日內，至原交付地址取回商品；您也可以選擇自行寄回至下列地址：臺中市北區健行里忠明路424號20樓之1（禹樂有限公司 收）。請於寄回前先取得客服提供的退貨編號並標註於外箱，以加速核對。
- 本公司於取回商品或收到您退回之商品之次日起 15 日內，依第七條方式退款；換貨或補寄則於同一期間內寄出。
七、退貨運費與退款方式
- 行使七日解除權：退貨運費由本公司負擔；若您自行寄回，請保留運費單據，本公司併同貨款退還。
- 商品瑕疵、錯寄或運損：往返運費由本公司負擔。
- 逾七日鑑賞期且非本公司責任之退貨，經雙方協議退貨者，往返運費由消費者負擔。
- 退款方式：貨到付款訂單以銀行匯款退回您指定的本人帳戶；銀行匯款訂單退回原匯款帳戶；未來提供線上刷卡或第三方支付時，依原付款方式退回，實際入帳時間依各發卡銀行或支付機構作業而定。
- 已使用免運優惠之訂單於部分退貨後，若剩餘商品金額低於免運門檻，本公司不追收原免除之運費。
八、取消訂單
銀行匯款訂單於付款期限內尚未付款者，可隨時透過客服取消；逾期未付款之訂單將由系統自動取消並釋放庫存，不會產生任何費用。貨到付款訂單於出貨前可透過客服取消；已出貨者請於收貨後依第三條行使解除權。
九、聯絡資訊
禹樂有限公司｜統一編號 60671225｜臺中市北區健行里忠明路424號20樓之1
客服信箱：yule9889@gmail.com｜客服電話：0968-521-968
客服時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日與國定假日休息）